网络营销（cyber marketing）是指电子商务在市场营销上的应用，也就是通过电子信息网络进行市场营销，因特网成为市场营销的新途径，因而，网络营销又称为电子营销。在市场竞争日趋激烈、市场环境多变的时代，网络和电子商贸系统的出现彻底改变了原有市场营销理论和实务存在的基础，基础变了，环境变了，随之而来的是企业市场营销和管理模式发生了根本改变。于是就产生了网络营销，这使市场营销的重心发生了明显变化：由“推销已有产品”转变为“满足客户需求”。由“以产品为中心”转向“以客户为中心”。也就是现代营销学所概括的由“4P”转向“4C”。所谓“4P”指产品、价格、渠道和促销（Product,Price,place,promotion）;所谓“4C”指客户、成本、方便、沟通（Customer,Cost,convenience,Communication）。应该说，真正能实现“以客户需求为中心”的现代营销理念的手段或方式是网络营销。
1 网络营销的特点
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（1） 网络互动式营销
网络营销区别于传统营销的最大显著的特点是网络的互动性。卖方可以随时随地与买方互动式地交易，而买方也可以一种新的方式与卖方互动交流。这种交流是双向的，而非单向的。为了更好地实行网络营销，企业要能够掌握互动营销的两个要点：一是网络营销传递信息的花费远比传统营销方式低廉得多。这对于着重提供大量信息，需要大量零售售货员的企业来说，互动媒介无疑是威力强大又经济的工具。另一点是需要消费者化被动为主动。消费者是否在主动查询信息的动机将是互动式营销能否有效发挥其潜力的关键性因素，在消费者搜寻信息动机强烈的市场中，互动式媒介是强有力的营销工具，其力量超过零售商店等传统营销方式。因此，在网络互动式营销中，企业只有树立良好的品牌形象吸引消费者的注意力，才能使消费者主动寻找你的商品和服务信息。
（2） 网络整合营销
在网络营销中，企业和消费者之间的关系变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一”营销关系。我们把这种营销框架称为网络整合营销，它始终体现了以消费者为出发点及企业和消费者不断交互的特点，它的决策过种是一个双向过程。这种个性化的“一对一”营销使消费者个性消费复归与网络个性营销方式结合，在满足个性融会贯通消需求的驱动之下，企业必须严格地执行以消费者需求为发点，以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想。这样，网络营销首先要求把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。
（3） 网络定制营销
因特网将逐渐改变消费者的期望，改善销售商和消费者的关系，随着厂商对消费者了解的增多，销售信息将变得更加定制。网络营销不断发展使大量销售转向定制的销售，而一些大企业也通过建立内部网来提供这一服务。通用汽车公司别克牌汽车制造厂提供网络定制营销服务，让客户在网上选择汽车部件，组装汽车模型，可以利用相关软件计算价格和模拟驶，还可以继续更换部件，直到最终满意为止，然后填写订单。
（4） 网络“软营销”
网络营销是一种“软营销”，与软营销相对的是工业化大规模生产时代的“强势营销”。在传统营销中，最能体现强势营销特征的有两种促销手段：不断“轰炸”式的传统广告和“敲门”式的人员推销。概括地说，软营销的主动方是消费者而强势营销的主动方是企业。个性化消费需求的回归也使消费者在心理上要求自己成为主动方，而网络的互动特性又使主动方真正成为可能。
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